よくある質問
お客様から寄せられる質問について
アフターサービスについて
- 納品後もお庭のことなどで相談することは可能でしょうか？
もちろん大丈夫です。なんでもお気軽にご相談ください。
外構・建築関連の会社で15年の勤務後に独立、埼玉外構を設立。お客様に喜んで頂けるよう、リーズナブルなエクステリアプランをご提案しています。
- 工事に欠陥があった場合はどうなりますか？
万が一、弊社の施工に欠陥があった場合は無料にて施工のやり直しを行わせていただきます。
外構・建築関連の会社で15年の勤務後に独立、埼玉外構を設立。お客様に喜んで頂けるよう、リーズナブルなエクステリアプランをご提案しています。
料金について
- 全国どこでも対応してもらえますか？
埼玉県を中心に関東エリアからのみご依頼を承っております。
外構・建築関連の会社で15年の勤務後に独立、埼玉外構を設立。お客様に喜んで頂けるよう、リーズナブルなエクステリアプランをご提案しています。
- 現地調査・見積もりに料金は発生しますか？
現地調査・見積もりまで無料にて承ります。契約を頂く前に料金が発生することはございませんのでご安心ください。
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- 契約後にキャンセル料は発生しますか？
部材発注などで費用が発生している場合はその全額をお支払い頂いております。
外構・建築関連の会社で15年の勤務後に独立、埼玉外構を設立。お客様に喜んで頂けるよう、リーズナブルなエクステリアプランをご提案しています。
- 料金はどのように支払えば良いですか？
基本的に納品後10日以内のお支払いをお願いしております。分割払いも対応可能、ご相談ください。
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施工について
- 工事に対する保証基準はどのようになっていますか？
エクステリアの保証基準は以下のようになっています。
※注意点：工事の実施によって発生した瑕疵がない場合、当該製品または材料のメーカー保証に準じて対応する。
対人対物1億円保証期間 10年 保証内容 ・工事を行っている際に物的損害をもたらした場合
・工事を行っている際に人的損害をもたらした場合
・種類、品質又は数量に関して契約の内容に適合しない工事を原因として、当該 工事の目的物が物的損害をもたらした場合
・種類、品質又は数量に関して契約の内容に適合しない工事を原因として、当該 工事の目的物が人的損害をもたらした場合地下車庫/基礎躯体/RC擁壁/CP擁壁
瑕疵内容 構造体で使用上支障を生じる著しい破損 保証期間 5年 特定免責事項 コンクリートの材質的な収縮に起因する亀裂のうち、構造強度に著しい影響を与えないもの 組積工事
瑕疵内容 使用上支障を生じる著しい破損・使用上支障を生じる著しい沈下、亀裂 保証期間 2年 特定免責事項 機能構造に支障のない問題（景観見た目の問題）最大巾0.5mm以下の亀裂（いわゆる「ヘアークラック」と呼ばれる現象）コンクリート2次製品（原材料がコンクリートで造られた状態で商品になっているもの）の色むら、色あせ）コンクリートやモルタル等の表面部分に白い生成物が浮き上がる現象（いわゆる「白華現象」と呼ばれる現象） 土間コンクリート工事
瑕疵内容 使用上支障を生じる著しい沈下、亀裂 保証期間 2年 特定免責事項 コンクリートの乾燥伸縮、温度変化による伸縮に起因する亀裂・スキマの発生・色むらなど景観的な問題 金物工事
瑕疵内容 変形、破損・取付不良、作動不良・部品故障 保証期間 2年 特定免責事項 商品を製造販売したメーカーが定める保証内容に含まれる事項
通常の使用に影響を及ぼさない反り
雨や日照等による製品の変退色
お引渡時に申出がなかった製品の傷塗装工事
瑕疵内容 塗装面の著しい変色、浮き、剥離 保証期間 1年 特定免責事項 装面の変退色、変表面部分に白い生成物が浮き上がる現象(いわゆる「白華現象」「粉吹現象」と呼ばれる現象) タイル・左官工事
瑕疵内容 浮き、剥離・亀裂 保証期間 1年 特定免責事項 乾燥伸縮、温度変化による伸縮に起因する亀裂・スキマの発生・色むら・変表面部分に白い生成物が浮き上がる現象(いわゆる「白華現象」「粉吹現象」と呼ばれる現象) パーゴラ・バルコニー・ウッドデッキ工事
瑕疵内容 材質の変質、変形、反り・ゆるみの著しいもの 保証期間 2年 特定免責事項 木部の乾燥や収縮による反りやひび割れのうち、機能上差し支えのないもの
天然木の使用を原因として発生する節ヌケ、ササクレ、色違い、木目の違い
太陽光、風雨などの自然の消耗や現象を原因とする色あせ、変退色
製品を使用するうえで必然的に発生する可能性のある色違い（ロット違いによる人工木の色違い等）植木・低木地被類
瑕疵内容 枯死 保証期間 1年 特定免責事項 通常予測される散水、消毒、施肥状態と著しく異なる管理に起因するもの/御見積書に保証対処外と記載しているもの 電気工事
瑕疵内容 作動不良・配線接続部の不良 保証期間 1年 特定免責事項 工事が直接的原因で起きた内容以外 設備工事
瑕疵内容 作動不良・配管接続部の不良 保証期間 1年 特定免責事項 工事が直接的原因で起きた内容以外 外構・建築関連の会社で15年の勤務後に独立、埼玉外構を設立。お客様に喜んで頂けるよう、リーズナブルなエクステリアプランをご提案しています。
- 契約後、何日ほどで作業が始まりますか？
契約後に材料の発注などを勧めますので、10日～2週間前後で作業開始となります。
外構・建築関連の会社で15年の勤務後に独立、埼玉外構を設立。お客様に喜んで頂けるよう、リーズナブルなエクステリアプランをご提案しています。
- 工事中、音などが原因で近所からクレームがこないか心配です。
ご安心ください。そういったトラブルを防ぐために、施工前のご近所へのご挨拶まわり、毎日の後片付けを徹底しています。
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- 庭の剪定など小さなお仕事でもお願いできますか？
はい。お庭の剪定や花壇整理などのご依頼も喜んで承ります。
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